Enes Pulat Kuyumculuk olarak, epkuyumculuk.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar kapsamında değerlendirilmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz hazırlanma, üretim veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talepleri için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0242 247 79 65
E-posta: info@epkuyumculuk.com
Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü verilen, isim yazılan, model değişikliği yapılan veya müşterinin talebine göre özel olarak üretilen ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamayabilir.
2. İADE ŞARTLARI
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve varsa tüm aksesuarları, sertifikası, faturası, kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade edilecek ürünün, teslim alındığı şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Kullanılmış, hasar görmüş, deformasyona uğramış, eksik aksesuar veya belge ile gönderilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
3. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamayabilir:
– Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
– Özel ölçü ile üretilen veya ölçü değişikliği yapılan ürünler
– Üzerine isim, harf, tarih veya özel yazı işlenen ürünler
– Müşteri talebine göre tasarımı değiştirilen ürünler
– Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler
– Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
– Faturası, sertifikası, kutusu veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler
Kuyumculuk ürünlerinde ürünün niteliği, kişiye özel üretim durumu ve hijyen koşulları dikkate alınarak iade talepleri ayrıca değerlendirilir.
4. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması halinde değerlendirilir.
Ürün değişimi için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde değişim süreci başlatılamayabilir.
Değişim talebinde ürünün faturası, kutusu, varsa sertifikası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
5. KARGO VE TESLİMAT
İade veya değişim için gönderilecek ürünlerde kargo süreci, tarafımızdan verilen yönlendirmeye göre yapılmalıdır.
Tarafımızla iletişime geçilmeden yapılan gönderimlerde oluşabilecek kayıp, hasar veya ek kargo ücretlerinden firmamız sorumlu değildir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade/değişim talebi değerlendirilir.
6. ÜCRET İADESİ
İade talebinin onaylanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kargo ücreti, ödeme komisyonu veya hizmet bedeli gibi kesintiler ürün ve sipariş durumuna göre değişiklik gösterebilir.
7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya siparişinizden farklı bir durum olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasarlı ürünlerde kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarların tespiti zorlaşabilir.
8. İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Enes Pulat Kuyumculuk
Telefon: 0242 247 79 65
E-posta: info@epkuyumculuk.com
Adres: Antalya / Muratpaşa
İşbu İptal ve İade Şartları, epkuyumculuk.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
